A Revolução acabou? O Consumidor já tomou o controle

Do Varejo.ESPM

Na edição de 2013 do Big Show do NRF Jill Puleri, VP global para varejo da IBM subiu ao palco e chamou atenção dos varejistas. Disse: “O controle da sua empresa está agora com o consumidor. Competir por preço e produto se tornou uma estratégia insustentável, confiança é a nova moeda de troca”.

Baseado numa pesquisa robusta com 28 mil consumidores, ela confirmou: enquanto o consumidor promove e critica marcas, ele está sujeito a dar sua lealdade a apenas um seleto número de varejistas, a quem ele confia. E aqui lealdade nada tem a ver com programas mirabolantes e soma de pontos.

Natal gordo do e-commerce exige cuidados do consumidor

Por James Della Valle

Da Revista Veja

Lojas tentam melhorar serviço, mas atrasos e falhas em entregas seguem em alta. Além disso, há as ameaças virtuais, que se multiplicam nessa época

O comércio eletrônico brasileiro atravessa uma fase animadora. Espera-se que o segmento movimente 23 bilhões de reais neste ano, uma evolução de cerca de 23% em relação ao valor de 2011. O Natal 2012 deve exibir número ainda mais exuberante: crescimento de cerca de 45% nas vendas de novembro e dezembro em comparação com o mesmo período do ano passado.

5 Lições de um Atendimento Estratégico

Por Jhunior Silva

Redação Carreira & Gestão

Eu não conheço ninguém que não gostaria de ser bem recebido ao entrar numa loja, ou recusar prestatividade durante um atendimento. É quase impossível encontrar  um cliente com estas características, todos nós, sem exceção, gostamos de ser bem atendidos independentemente do lugar que fomos, seja numa comércio de pequeno porte ou numa loja de grande porte.  

O atendimento idealizado na percepção de clientes e consumidores é aquele que você recebe: "Atenção, cordialidade, empatia por parte da empresa, vendedores e atendentes, abordagem sem gerar qualquer desconforto, comunicação clara e objetiva, atendentes e vendedores perspicazes com iniciativa e sensibilidade para compreender suas necessidades e desejos".

Endividados X sem dívidas: pesquisa mostra perfil destes consumidores

Do consumidormoderno

Uma pesquisa encomendada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) aponta que pessoas que têm gastos fixos elevados como aluguel, pensão alimentícia e financiamento de carro estão mais propensas a se tornarem consumidores inadimplentes.

Por outro lado, ser mais velho, ter estabilidade no emprego e fazer planejamento financeiro são características de quem mantêm as contas em dia. A pesquisa buscou traçar o perfil do consumidor com e sem dívidas no país. Para isso, foram entrevistadas 1.277 pessoas de todas as capitais brasileiras.

6 dicas para melhorar seu atendimento e conquistar mais clientes

Do papoempreendedorismo

É impossível um empreendimento progredir sem se preocupar com a satisfação de seus clientes. Empresa sem cliente não existe, por isso seguem algumas dicas para melhorar o atendimento da sua empresa e conquistar a confiança de mais clientes.