Do Varejo.ESPM
Na edição de 2013 do Big Show do NRF
Jill Puleri, VP global para varejo da IBM subiu ao palco e chamou atenção dos
varejistas. Disse: “O controle da sua empresa está agora com o consumidor.
Competir por preço e produto se tornou uma estratégia insustentável, confiança
é a nova moeda de troca”.
Baseado numa pesquisa robusta com 28
mil consumidores, ela confirmou: enquanto o consumidor promove e critica
marcas, ele está sujeito a dar sua lealdade a apenas um seleto número de
varejistas, a quem ele confia. E aqui lealdade nada tem a ver com programas
mirabolantes e soma de pontos.
