A Revolução acabou? O Consumidor já tomou o controle

Do Varejo.ESPM

Na edição de 2013 do Big Show do NRF Jill Puleri, VP global para varejo da IBM subiu ao palco e chamou atenção dos varejistas. Disse: “O controle da sua empresa está agora com o consumidor. Competir por preço e produto se tornou uma estratégia insustentável, confiança é a nova moeda de troca”.

Baseado numa pesquisa robusta com 28 mil consumidores, ela confirmou: enquanto o consumidor promove e critica marcas, ele está sujeito a dar sua lealdade a apenas um seleto número de varejistas, a quem ele confia. E aqui lealdade nada tem a ver com programas mirabolantes e soma de pontos.

Natal gordo do e-commerce exige cuidados do consumidor

Por James Della Valle

Da Revista Veja

Lojas tentam melhorar serviço, mas atrasos e falhas em entregas seguem em alta. Além disso, há as ameaças virtuais, que se multiplicam nessa época

O comércio eletrônico brasileiro atravessa uma fase animadora. Espera-se que o segmento movimente 23 bilhões de reais neste ano, uma evolução de cerca de 23% em relação ao valor de 2011. O Natal 2012 deve exibir número ainda mais exuberante: crescimento de cerca de 45% nas vendas de novembro e dezembro em comparação com o mesmo período do ano passado.

Telefónica vende a Atento por 1,039 bilhão de euros

Do Olhar Digital

Na última sexta-feira, 12, a Telefónica comunicou à Comissão Nacional do Mercado de Valores da Espanha (CNMV) que aceitou vender a Atento por € 1,039 bilhão. O comprador, segundo o Convergência Digital, é o fundo de investimentos Bain Capital, fundado por Mitt Romney, que disputa com Barack Obama as eleições presidenciais norte-americanas.

A companhia que está sendo transferida trabalha como provedora de serviço de call center e o Brasil representa 54% de suas operações. O acordo garante que a Atento permanecerá trabalhando com a Telefónica por pelo menos nove anos.